購物狂

• 作者：邱仕敏
  
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• 出版社：外貿協會
  
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• 出版日：2014/3/7









• ISBN：9789574953257





• 語言：中文繁體





• 適讀年齡：全齡適讀




介紹

工商時報【陳佳雯商發院經營模式創新研究所研究員】

物聯網時代的來臨，促使網路、智慧型手機與數以萬計感測裝置的相互連結，讓我們的生活也日趨「智慧化」。舉例來說，現行日常生活中，我們只要透過智慧型手機，就可進行線上購物、完成金融交易、社交網絡的維繫，亦可以在逛街的時候透過手機尋找停車位、地圖與購物導引、消費結帳、紅利累積與兌換等等。隨著智慧科技的日益更新，未來或許我們只要帶一支手機就能解決生活的一切需求。

為了滿足「智慧化」生活型態所衍生的各種生活需求，零售業者早已積極導入相關的新興科技，以做準備。譬如，消費場域內網路 （Wifi） 的架設、品牌行動APP、Beacon、位基服務 （Location Based Service,, LBS）、RFID、多點觸控螢幕 （Multi-touch）、虛擬實境 （VR）、擴增實境 （AR）、行動支付、語音辨識與智慧機器人導入，以提供消費者更快、更便利的消費模式。透過免費Wifi的提供，不僅可以延長消費者在消費場域的停留時間，業者也可藉機提供相關產品或消費資訊給消費者，刺激消費者進行更多消費。Beacon或LBS的應用，則可以即時提供消費者產品資訊、優惠券、遊戲互動、產品導購、訂位服務等功能。

僅管國內、外零售業者早已為了因應智慧化生活型態，積極導入各項新興科技，以改善其服務流程與服務品質，建構新的服務模式。但為了能提供給消費者更快速、更便利、更貼心、更新奇的服務，未來零售業者智慧化的策略發展將有以下重要趨勢：

1.智慧型手機成為主要消費介面：根據E-Marketer的調查，預估2016年全球智慧型手機的使用者將突破20億人。隨著智慧型手機使用的普及，我們日常生活對於智慧型手機的依賴也漸之加深，形構一種「行動化」的新生活型態。根據E-Marketer與Statista統計，2016年，美國人平均每天透過手機使用APP蒐集訊息的時間超過3小時，但使用手機瀏覽網頁的時間不到1小時。此外，美國零售業營收中，預計2018年平均每五筆的線上交易就有二筆透過手機完成，且總交易金額將突破2兆美元。由此可知，行動消費需求滿足與否勢必成為未來零售產業者勝出的關鍵因素。

好康偷偷說2.社群媒體成為新的消費管道：隨著Facebook、Twitter、Instagram、Line等社群媒體使用的廣泛，及顧客黏著性的提升，現在許多消費者或搶先看廠商喜歡透過社交媒體經營粉絲團，主要是作為商品資訊說明或使用經驗分享之用，但未來社交媒體除了作為產品行銷之用之外，更可以讓消費者直接下單、選購產品的新購物管道。

3.全通路管理系統與資料的整合分析：為了提供消費者更多元的消費者零售商多致力於線上（平台、手機、網路購物）、線下（實體店）等通路的建置，但對於多個通路的管理系統與資料分析，仍採個別管理與使用的方式，但為了能增加管理者的效率，未來零售商業者可採用線上與線下管理整合的單一系統，或搭建雲端APP，讓業者可以透過手機裝置就可瀏覽管理資料以提高管理的效率。

4.顧客與產品互動性的強化：虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）技術的廣為應用，消費者不僅能透過AR與VR技術了解商品相關資訊及其應用之外，亦可從實境模擬或虛擬情境的體驗中獲得新奇的感受。未來除了新奇感受之外，消費者將會更重視他們與產品的互動性。譬如，神奇或智慧試衣間不僅可以讓顧客自行設定燈光，顧客亦可於神奇試衣間內自行挑選產品、顏色與尺寸，並進行穿搭的模擬，而顧客挑選產品的過程也會被儲存並顯示於牆上或鏡上，以做為消費者最後消費選擇的參考。

服務科技與消費者需求的日益更新下，未來的零售業者間的競爭力將取決於誰能提供給消費者更快速、更便利、更貼心、更新奇的服務。是此，如何在既有的經營模式結合新興科技的應用，以優化或創新既有的服務模式將是業者必須積極面對的問題。

旺報【記者李怡芸╱台北─上海視訊報導】

台灣的文創園區租金高漲，日前傳出松山文創園區內的琉璃工房，租金隨著地價稅上漲而被要求調漲300%，每個月租金將高達104萬台幣（下同）而恐將出走的消息。18日琉璃工房表示，在議員與市長同表關心後，目前已和台北市文化局再協調，情況可望轉圜。

人在上海的琉璃工房執行長張毅與媒體視訊時指出，和市府的合約是3年一期，但過去3年已是逐年調漲，且以過去每個月26萬元的租金來說，琉璃工房仍多次獨力邀請到國際知名藝術家和作品來台，「其實是虧損的。」但張毅認為以琉璃工房成立的初衷「有益人心」而言，這些都是有必要做的。

張毅表示，近期與市府的溝通已得到口頭善意回應，但琉璃工房仍在期待書面回應，同時由於接下來仍規畫有許多展覽，若租金仍是逐年調整，「以長期經營的角度來看，營收的考慮仍是必須的。」張毅感慨，琉璃工房30年走下來，不斷地告訴全世界：「我們來自台灣！」包括努力了12年終於進駐美國具指標性的South Coast百貨。但不斷強調軟實力和文創產業的台灣政府，給予的資源和重視程度，相較鄰近的南韓確實不足。

近2年台灣文創產業在大陸市場受到打奢影響確實多有衰退，但張毅認為這正是重整自己態度的時候，「客人一進來先問預算多少，這不是我們的目的。」他認為從傳遞文化的角度，這個階段更應去教育市場。「中產階級收藏、個人贈禮市場仍在，」而琉璃網拍工房的大陸市場在近3個月來也逐漸回到「虧損縮小，還算安慰」的狀態，因此張毅表示：「對未來的大陸市場仍是樂觀的，會努力做品牌教育。」

下面附上一則新聞哪裡便宜讓大家了解時事

台灣世代智庫今天公布「小英執政半年滿意度」調查結果，調查顯示滿意總統蔡英文表現的民眾佔四三?八％，不滿意的佔五一?一％；行政院長林全滿意度佔三四?四％，不滿意度有五○?九％。

根據台灣世代智庫本次調查結果，有過半的民眾約五四?四％表示對蔡總統未來執政有信心，沒有信心者則佔四○?九％；對林全未來表現有信心的民眾佔四三?九％，沒有信心的民眾則為四四?八％。

相較台灣世代智庫前幾次對蔡總統滿意度調查為六二?一％、五三％、四九％、五○?六％，這次的四三?八％是最低的一次，不過智庫調查顯示仍有過半約五一?六％的民眾認為蔡總統正帶領台灣走向正確的方向；至於是否贊成林全下台？五七?八％的民眾表示不贊成，另有二七?五％的受訪者贊成。

整體而言，三九?二％的民眾認為民主進步黨現在的執政表現較好，認為中國國民黨較好的約有廿九?七％，認為兩黨表現差不多的民眾佔二二?四％。

週休二日修法相關議題方面，近半約四七?七％的民眾認為政府的立場是在勞資雙方間，尋求一個可行的平?點，三一?九％的受訪者認為政府的立場是偏向資方、背離勞方；支持取消七天國定假日改以特休方式處理的民眾佔五三?一％，不支持的比例為三六?五％。

有五一％的受訪者贊成在本會期通過修法，不贊成者佔四一?四％；此外，同意政府應該推出符合勞資雙方最大利益方案的民眾佔八二?○％，不同意者佔十一?六％。

本次調查為台灣世代智庫委託大社會調查中心執行，在十一月十六日至十八日晚間進行訪問，成功訪問九○五位成年人，在九五％信心水準下，抽樣誤差於正負三?二六％。調查以台灣地區住宅電話為母體，並採電話號碼尾數二碼隨機方式進行。

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